Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Il doit présenter un dysfonctionnement notable (non lié à un problème provenant de votre appareil, par exemple).

Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) sera exigée pour tout retour.

Certains articles ne peuvent pas être retournés.

Remboursements partiels (le cas échéant)

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non imputable à notre erreur.

• Tout article retourné au-delà du délai de 14 jours suivant la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué et automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans les meilleurs délais.

Remboursement en retard ou manquant

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire. Un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement soit officiellement visible.

Si après ce délai vous n’avez toujours rien reçu, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@puraé.com

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour toute demande d’échange, merci de nous contacter par e-mail.

Retours

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre article retourné.